導入事例：和酒中心の老舗酒販企業における受注業務改善

業界の特徴と課題

一般酒販店、小売店、百貨店等を主なターゲットとしています。得意先の売上が大きいのは買い物客が多い週末ですが、自社スタッフは週末が休日となるため、特に月曜配送分の受注処理に苦慮されていました。

アウトソーシング内容

• 開始時期：2005年10月稼動
• 対象業務：FAX注文

抱えていた問題点

• 出荷作業に間に合わせるため、毎朝早朝からスタッフが受注処理に追われていた。
• 受注処理が配送時間に間に合わず、配送遅延が発生していた。
• 営業担当者が午前中を受注処理に取られ、本来の営業活動に専念できない。
• 顧客フォローが不足し、企業が衰退することへの強い危機感があった。

アウトソーシング実施効果

• 事務作業の激減：午前中の受注事務作業が大幅に減少。
• 物流の円滑化：ピッキングや配送手配など、全体の作業が前倒しで進むようになった。
• 精度の向上：締め時間に縛られず入力できるため、入力ミスが軽減された。
• 営業力の最大化：営業が本来の業務に専念し、顧客フォローを強化できるようになった。